当社の苦情対応措置について
(1)当社は、「苦情・紛争処理規程」を定め、お客様等からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。 当社の苦情等の申出先は、以下のとおりです。また、苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。
・お客様からの苦情等の受付
・社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
・解決案のご提示・解決
〒100-0005
東京都千代田区丸の内2-3-2郵船ビルディング
MuTaka Capital株式会社
(2)当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、お客様からの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出ください。
特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター
電話 0120-64-5005（フリーダイヤル）
同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。
詳しくは、同センターにご照会ください。
・お客様からの苦情の申立
・会員業者への苦情の取次ぎ
・お客様と会員業者との話合いと解決
当社の紛争解決措置について
当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。
同センターでは、中立の立場であるあっせん委員によりあっせん手続が行われます。同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出ください。同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。
・お客様からのあっせん申立書の提出
・あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
・お客様からのあっせん申立金の納入
・あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取
・あっせん案の提示、受諾
＊特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターのWEBサイトはこちらとなります。